Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian pada Puskesmas Tomata dan Puskesmas Beteleme
DOI:
https://doi.org/10.56742/nchat.v6i1.228Keywords:
Akreditasi Kesehatan, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas, SERVQUALAbstract
Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dari mutu layanan kesehatan primer yang tidak hanya berfokus pada penyediaan obat, tetapi juga pada kualitas interaksi tenaga farmasi dengan pasien. Namun, masih ditemukan keluhan terkait keterlambatan pelayanan, keterbatasan obat, serta kurangnya informasi obat, termasuk di Kabupaten Morowali Utara pada Puskesmas Tomata. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di kedua puskesmas tersebut berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Penelitian menggunakan desain kuantitatif cross-sectional komparatif dengan pendekatan mix method. Sampel penelitian adalah pasien rawat jalan yang menerima pelayanan kefarmasian, dipilih dengan teknik accidental sampling sebanyak 110 responden (54 di Puskesmas Tomata dan 56 di Puskesmas Beteleme). Data dikumpulkan melalui kuesioner SERVQUAL dan dianalisis secara univariat, bivariat dengan uji Chi-square, serta multivariat menggunakan regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL di Puskesmas Tomata memiliki gap positif, menandakan pasien sangat puas, sedangkan di Puskesmas Beteleme ditemukan gap negatif pada dimensi tangible dan reliability terkait ketersediaan obat dan fasilitas fisik. Analisis bivariat memperlihatkan semua dimensi SERVQUAL berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0.05). Analisis multivariat mengonfirmasi bahwa dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan memengaruhi kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tomata telah memenuhi harapan pasien, sementara di Puskesmas Beteleme perlu perbaikan pada aspek fisik dan manajemen obat.
References
Amara N, Naser AY, Esra’O T. Patient satisfaction with pharmaceutical services in Jordan: A cross-sectional study. Jordan J Pharm Sci. 2023;16(1):1–10. [View at Publisher] [Google Scholar]
Salamatullah A, Ali M, Alharbi A, Balhmer A, Jalal R, Alabdali D, et al. Patient satisfaction with pharmaceutical services in Makkah: A cross-sectional study. J Res Pharm Pract. 2021;10(4):174–9. [View at Publisher] [Google Scholar]
Al Zaidan M, Mohammed AM, Mohamed Ibrahim MI, Al Mahmoud M, Al Abdulla S, Al-Kuwari MG. Pharmaceutical care service at primary health care centers: an insight on patient satisfaction. Int J Clin Pract. 2022;2022(1):6170062. [View at Publisher] [Google Scholar]
Kabba JA, Bah AJ, James PB, Chang J, Kitchen C, Jiang M, et al. Patients satisfaction with free healthcare pharmaceutical services in Sierra Leone: a national cross-sectional study. Int J Clin Pharm. 2021;43(3):556–65. [View at Publisher] [Google Scholar]
Kemenkes RI. Profil Kesehatan Indonesia [Internet]. 18 Desember 2023. 2023. Available from [View at Publisher]
Arief I, Fahriati A, Kartikasari N. Servqual Scale to Investigate Patient Satisfaction of Pharmaceutical Service at Private Dental Hospital, Jakarta, Indonesia. 1–6. In: BIC 2021: Proceedings of the 6th Batusangkar International Conference, BIC 2021, 11-12 October, 2021, Batusangkar-West Sumatra, Indonesia. European Alliance for Innovation; 2022. p. 453. [View at Publisher] [Google Scholar]
Hidayah H, Amal S, Herdiani NH. Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Kategori Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Rumah Sakit’X’Karawang. Maj Farmasetika. 2021;6:42–8. [View at Publisher] [Google Scholar]
Abdillah S MI. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Mawasangka Kabupaten Buton Tengah. Politeknik baubau; 2022. [View at Publisher] [Google Scholar]
Lawan K, Romeo P, Sirait RW. Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Oesapa Kota Kupang. Media Kesehat Masy. 2022;4(1):82–8. [View at Publisher] [Google Scholar]
Amrullah H, Satibi S, Fudholi A. Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan metode servqual berdasarkan status akreditasi di Kabupaten Ogan Komering Ilir. Maj Farm. 2020;16(2):193–201. [View at Publisher] [Google Scholar]
Fadhilah H, Nurlita N, Listiana I. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada. Edu Masda J. 2020;4(2):121–31. [View at Publisher] [Google Scholar]
Fadilah AN. Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas Tahun 2022. 2022; [View at Publisher] [Google Scholar]
Al Zabadi H, Shraim R, Sawalha R, Alkaiyat A. Outpatients satisfaction and perceptions toward pharmaceutical services in public and private hospitals in Palestine: a cross-sectional study. J Pharm policy Pract. 2023;16(1):108. [View at Publisher] [Google Scholar]
Hasen G, Negeso B. Patients satisfaction with pharmaceutical care and associated factors in the Southwestern Ethiopia. Patient Prefer Adherence. 2021;2155–63. [View at Publisher] [Google Scholar]
Molla S, Moges G, Toleha HN, Bayked EM, Workneh BD. Patient satisfaction with pharmacy services and associated factors in Ethiopia: a systematic review and meta-analysis. BMC Health Serv Res. 2025;25(1):971. [View at Publisher] [Google Scholar]
Mahendro UJ, Ningsih D, Handayani SR. Analisis Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rawat jalan Puskesmas Pracimantoro I Wonogiri. J Islam Pharm. 2022;7(2):86–93. [View at Publisher] [Google Scholar]
Sihombing RST, Anggela P, Budiman R. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas XYZ Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual (Service Quality) dan Importance Performance Analysis (IPA). Integr Ind Eng Manag Syst. 2025;9(1):36–43. [View at Publisher] [Google Scholar]
Arini HD. Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas II Denpasar Selatan. Acta Holistica Pharm. 2023;5(1):30–41. [View at Publisher] [Google Scholar]
Nguyen NX, Tran K, Nguyen TA. Impact of service quality on in-patients’ satisfaction, perceived value, and customer loyalty: A mixed-methods study from a developing country. Patient Prefer Adherence. 2021;2523–38. [View at Publisher] [Google Scholar]
Barghouth D, Al-Abdallah GM, Abdallah AB. Pharmacy service factors and pharmacy performance: the role of patient satisfaction in community pharmacies. Int J Pharm Healthc Mark. 2021;15(3):410–28. [View at Publisher] [Google Scholar]
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Darmayadi Danduru, Nilawati Uly, Sudirman Sanuddin, Ridwan Amiruddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
