Analisis Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien di UPTD Puskesmas Talang Banjar
DOI:
https://doi.org/10.56742/nchat.v5i2.202Keywords:
Kualitas Pelayanan, Minat Kunjungan Ulang, Persepsi Pasien, Puskesmas, SERVQUALAbstract
Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pasien rawat jalan terhadap minat kunjungan ulang di UPTD Puskesmas Talang Banjar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional dan melibatkan 100 responden yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif serta K-Means clustering. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangibles dan empathy memperoleh penilaian paling baik, sedangkan reliability dan responsiveness masih dinilai kurang. Sebanyak 63% pasien menyatakan berminat untuk kembali berobat, sementara 37% lainnya tidak berminat. Berdasarkan hasil uji K-Means ditemukan klaster 1 terdiri dari responden yang memberikan penilaian kurang pada seluruh dimensi. Klaster 2 mencakup responden dengan penilaian cukup pada semua dimensi. Sementara itu, Klaster 3 mencakup responden yang memberikan penilaian baik pada seluruh dimensi kualitas pelayanan.Kesimpulan penelitian bahwa hasil analisis cluster menunjukkan adanya tiga segmen persepsi pasien terhadap pelayanan. persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Talang Banjar sangat berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang. Dimensi pelayanan yang paling dinilai baik oleh pasien adalah tangibles dan empathy, sementara dimensi reliability dan responsiveness masih perlu ditingkatkan.
References
Nguyen NX, Tran K, Nguyen TA. Impact of service quality on in-patients’ satisfaction, perceived value, and customer loyalty: A mixed-methods study from a developing country. Patient Prefer Adherence. 2021;2523–38. [View at Publisher] [Google Scholar]
Amri ZA, Indrawati L, Sulistyowati Y, Susanti R. Hubungan Persepsi Pasien Terkait Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang di Rawat Jalan RSUP Persahabatan Tahun 2023. J Manaj Dan Adm Rumah Sakit Indones. 2024;8(1):33–43. [View at Publisher] [Google Scholar]
Ginting T, Chairul M, Pane PY, Sudarsono S, Renaldi MR, Lubis FH. Mutu pelayanan dan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit X. J Prima Med Sains. 2021;3(2):60–7. [View at Publisher] [Google Scholar]
Rahmiati R, Temesveri NA. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. J Kesehat. 2020;13(1):13–21. [View at Publisher] [Google Scholar]
Elliott T, Tong I, Sheridan A, Lown BA. Beyond convenience: patients’ perceptions of physician interactional skills and compassion via telemedicine. Mayo Clin Proc Innov Qual Outcomes. 2020;4(3):305–14. [View at Publisher] [Google Scholar]
Sari DR, Kartikasari D, Ulfah NH. Impact of effective communication on the quality of excellent service and patient satisfaction in the outpatient department. KnE Life Sci. 2021;232–44. [View at Publisher] [Google Scholar]
Ke L, Chen J, Jia J, Ke P, Chen X, Mao Z, et al. Outpatients’ satisfaction in the context of 10 years of health-care reform: a cross-sectional study of tertiary hospitals in Shiyan, China. Patient Prefer Adherence. 2020;191–202. [View at Publisher] [Google Scholar]
Triantafillou V, Layfield E, Prasad A, Deng J, Shanti RM, Newman JG, et al. Patient perceptions of head and neck ambulatory telemedicine visits: a qualitative study. Otolaryngol neck Surg. 2021;164(5):923–31. [View at Publisher] [Google Scholar]
Utami WT, Suprapto SI. Analysis of Service Quality and Perception to the Loyalty and Interest of General Patients Revisit in Public Health Center Kalianget Sumenep District. J Qual Public Heal. 2022;5(2):471–9. [View at Publisher] [Google Scholar]
Nurhadiyastuti A, Indriyani Y, Agustina C, Setyawan A. The Relationship between Patient Perception of Service Quality and Polyclinic Revisit Interest. J La Medihealtico. 2025;6(1):193–206. [View at Publisher] [Google Scholar]
Azzahra S, Ningsih DK, Nursanty OE. Relationship Between Repeat Visit Interest And Patient Satisfaction In The Outpatient Unit At Grha Permata Ibu Hospital In 2024. J EduHealth. 2024;15(04):819–25. [View at Publisher] [Google Scholar]
Yassir A, Purwadhi P, Andriani R. Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien di klinik citra medika kota Semarang. J Ris Pendidik Ekon. 2023;8(1):1–12. [View at Publisher] [Google Scholar]
Amly HZ, Harahap J, Lubis M. Analisis Faktor Penentu Minat Kunjung Ulang Pasien Diabetes Melitus Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Endokrin RS. Pirngadi. J Heal Sains. 2020;1(4):184–94. [View at Publisher] [Google Scholar]
Djuwa ASS, Sinaga M, Dodo DO. Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja. Media Kesehat Masy. 2020;2(2):24–32. [View at Publisher] [Google Scholar]
Rajagukguk RM, Hilmy MR, Mulyani EY. Analisa Pengaruh Service Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Pasien BPJS di Rumah Sakit. Co-Value J Ekon Kop dan kewirausahaan. 2023;14(6):643–52. [View at Publisher] [Google Scholar]
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hadi Achmad, Yeyen Gustina Irawan, Renny Afriany N
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
